˙營業服務部門     的6 Sigma   ˙6 Sigma導入戰     略法

        近年來，6 Sigma在台灣各界開始受到關注，並深深的感受到6Sigma的風潮。但看到多數導入6 Sigma的台灣企業，雖然投入龐大的教育訓練經費，但獲得的成效並沒有比預期的大。可說是非常的可惜，所以今後應如何開發適合台灣本土企業的6 Sigma作法，將過去我們所推行的SQC、QCC、QMU、CWQC或TQM等管理體系與6 Sigma能有效結合，發揮更大的6 Sigma效果，才是我們今後的因應之道。

本書編著的方針為：

1. 以DMAIC改革歷程的各層次作法為編著的順序。

2. 儘量不以文章式而以條文式來編寫。

3. 採用『實施內容』、『統計方法』、『實際演練』、『專案研究』的分類方式。

        本書內容主要以綠帶必須具備的基本概念、手法為主，並以改革專案為中心活動，而以統計方法做重心，更輔以實際應用的技巧，特別是注重6Sigma概念的連貫，使有志於6 Sigma的人士，能透過本書，對6 Sigma更加得心應手、運用自如。

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總論
實施內容
1.何謂6Sigma
2.6Sigma的基本原則
3.Yfx系統
4.6Sigma測定的主角就是Y的σ
5.DMAIC
6.6Sigma的 推行組織
7.6Sigma的優點 
 

專案選定
1.專案選定的基本
2.專案選定要領
3.6Sigma專案選定步驟
4.把握VOC
5.製作VOC品質展開表
6.CTQ展開
7.VOC與CTQ矩陣圖
8.重點指向--重要度
9.對CTQ的總合評價
10.選定6Sigma改革專案

D層次
實施內容
1.參與專案改革的專案小組
2.明確問題‧課題
3.明確顧客
4.明確顧客需求
5.把握關鍵品質特性(CTQ)
6.明確作程
7.繪製作程圖
8.專案範圍
9.專案活動計劃

統計方法 / 實際演練
1.統計解析
2.統計方法的基礎
3.數據的次數分配
4.母集團與樣本
5.統計量的計算
6.常態分配

M層次
實施內容
1.收集數據的要領
2.數據的種類
3.定性數據
4.表示作業結果的數據
5.表示原因的狀態或條件的數據
6.查檢表
7.數據有變異的原因
8.引起作程變動的原因
9.兩種不同的作程狀態
10.管制圖

統計方法 / 實際演練
1.作程能被管制的基本條件
2.管制圖的看法
3.作程在管制狀態的判斷
4.作程有異常原因的判斷
5.作程準確度Ca 
6.作程能力指數Cp
7.偏差作程能力指數Cpk
8.測定系統分析
9.準確性
10.精密度：重複性
11.精密度：再現性
12.穩定性
13.直線性
14.Gage R&R
15.MSA的統計應用
16.MSA的評價基準

A層次
實施內容
1.解析的要領
2.分析時應注意事項
3.要因解析的7大步驟
4.無法解決專案的真正原因
5.特性要因圖
6.因果矩陣圖
7.FMEA

統計方法 / 實際演練
1.圖表
2.相關係數
3.相關係數 r 的範圍
4.寄予率 r 2
5.無相關檢定
6. 相關係數的推定
7.單回歸分析

I 層次
實施內容
1.提出改善案的作法
2.提出對策的步驟
3.改善實施計劃
4.改善案的實施
5.效果確認
6.何謂系統圖
7.展開系統圖的注意事項
8.系統圖例

統計方法 / 實際演練
1.檢定
2.推定
3.計數值的檢定
4.計數值的推定

C層次
實施內容
1.標準化
2.PDCA管理循環
3.日常管理
4.QMU日常管理表
5.愚巧法
6.目視管理專案研究

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