本書大致可分成三部曲。

一部曲，第一到第四章，說明儀態管理中的非語言要素：「下巴」、「雙眼」、「聲調」、「距離」，教你無論在任何狀況下，都可當成溝通利器來運用。這也是基本篇。

二部曲，第五到第九章，在這裡將教你以內部成員或顧客為對象來採取儀態管理，讓他們更願意開口、更能理解你說的話、也更願意配合你。此為實踐篇。

三部曲，第十與第十一章，幫你做好「心理建設」，為你自己設計一套最適合時常運用的表達技巧，是最後的確立篇。

        每個章節的結尾都附有「輔導練習題」，這是用來提高自我運用表達能力的練習，每一項都是作者與企業主一對一的輔導課程中實際採用過的，請務必試著做看看。對理解本書內容，進而確立成自己的能力這方面，是很有幫助的。

        本書也具體地點出要如何針對各種情境做有效的儀態管理，每一項也是作者與輔導客戶們親自成功實踐過的手法，這些都能立刻開始嘗試。

        衷心地期望儀態管理能成為你的利器，進而改變外在，提升工作效率。

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引言

儀態管理 1

決定「下巴」的位置

儀態管理 2
控制你的「雙眼」

儀態管理 3
以「聲音」來強調自己的言談

儀態管理 4
以「距離」為利器，掌握最高明的溝通術

儀態管理 5

卸除「對方的心防—警戒心」

儀態管理 6

保持最高明的「聽者姿態」

儀態管理 7

以高超的「交談方式」，抓住對方的心

儀態管理 8

找出真正想傳達的「題材」後才開口

儀態管理 9

表現出重視對方存在的「眼神」

儀態管理 10

創造出一個自己的「儀式」，展現最狀態

儀態管理 11

確立自我的內在主軸

結語

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