CRM不是利用IT跟兼顧客，而是與顧客達到良好溝通的技巧。

 CRM（顧客關係管理）的本質就是溝通。但是，市面上大部份的CRM相關書籍都以IT（資訊技術）的角度來描述要如何導入CRM，使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。 本書回到CRM的原點，也就是與顧客的溝通，透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣，良好的溝通是絕不可欠缺的。如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。 。
 

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第一章 CRM就是溝通
第二章 溝通的構成要素
第三章 為實現CRM的溝通戰略
第四章 做為CRM工具的網際網路
第五章 利用網際網路做為CRM的業務運用
第六章 行動電話，終極的一對一媒體
第七章 日新月異的溝通窗口=客服中心
第八章 溝通的關鍵在於深入「了解」顧客
 

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