石川馨博士在本書序言中提到了他經常強調的一句話：「人性就是人性」。所以只要順應人性的活動，不管種族、行業、工作場所或是工作性質是否不同，都不會是活動的障礙而品管圈活動是一種符合人性的活動。自然品管圈不會只侷限於工廠的現場而已。

      『事務、業務、服務業之品管圈活動』一書內容除了包含事務部門推行品管圈活動的各種作法及應注意事項外，還有各行業不同的實例，是我們極佳的參考資料，本書相信必定會對國內服務業及產業間接部門的品管圈活動有很大的幫助。

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主旨

1.何謂品管圈活動

2.品管圈的導入、組成

3.品管圈圈會

4.品管圈活動及學習

5.活動題目選定的方法

6.QC手法有效地使用

7.維實與改善的推行

8.永續性(活潑化‧打破沉滯化)

9.推行實例

參考文獻

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