顧客滿意經營的實踐(CS)

定價370元(含稅)

CS研究小組  編

       顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性－持續不斷的創造的經營」。
本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。

第一章  CS經營的基本思想

第二章  經營革新的要點

第三章  DC卡的挑戰開始

第四章  顧客接觸點之探究

第五章  CS經營課題的組成

第六章  CS經營風格的建立

第七章  CS經營結構的定著化