營業的TQM

----營業人員的品管入門----

定價370元(含稅)

金津孝                           著
營業的TQM研究小組   譯

       在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理將會成為全面品質管理（ＴＱＭ）的重心。
本書從為何營業部門要推行ＴＱＭ開始，一一敘述營業部門與ＴＱＭ之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭之下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業終究會被淘汰。

本書目錄:

第一篇   TQM的概要

第一章   何謂TQM

第二章   營業部門與TQM

第二篇   營業活動與品質管理

第三章   銷售計劃與品質管理

第四章   銷售活動與品質管理之一---訪問活動

第五章   銷售活動與品質管理之二---接洽與商品知識

第六章   服務業與品質管理

第七章   營業管理與品質管理

第三篇   TQM的運用

第八章   TQM與標準化

第九章   統計的手法

第十章   TQM的導入與推進---注意事項

第十一章   品管圈

結語TQM與理念&創意&個性